FAQ – Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen in Zusammenhang mit unseren Produkten und rund um den Viba Onlineshop.
A. Bestellung und Lieferung
1. An wen wende ich mich, wenn ich Fragen, Anregungen oder eine Beanstandung habe?
2. Wie erhalte ich Informationen zum aktuellen Stand meiner Bestellung?
3. Wie lange dauert es, bis ich die Ware erhalte?
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
5. Liefern Sie auch ins Ausland?
6. Welche Zahlarten bieten Sie an?
7. Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
8. Wie kann ich einen Rabatt- oder Gutscheincode einlösen?
B. Kundenkonto
1. Wie lege ich ein Kundenkonto an?
2. Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?
3. Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
4. Wie lösche ich mein Kundenkonto?
C. Produkte und Sortiment
1. Welche Qualität haben die Produkte im Onlineshop?
2. Wie lange sind die angebotenen Produkte haltbar?
3. Welche Produkte enthalten Alkohol?
4. Wie werden Nougat und Schokolade sachgemäß gelagert?
5. Mein gekauftes Schokoladen-Produkt hat einen weißlichen Überzug. Was ist das?
6. Wie melde ich eine Reklamation (z.B. fehlende oder beschädigte Ware)?
A. Bestellung und Lieferung
1. An wen wende ich mich, wenn ich Fragen, Anregungen oder eine Beanstandung habe?
Liegt Ihnen noch etwas auf dem Herzen? Sie haben Fragen zum Unternehmen oder den Viba Produkten?
Dann nehmen Sie telefonisch unter +49 3683 / 6921-0 (Montag bis Freitag von 08.00 bis 16.00 Uhr) oder per Email info@viba.de oder per Kontaktformular Kontakt mit uns auf. Wir bemühen uns Ihr Anliegen zeitnah zu bearbeiten.
2. Wie erhalte ich Informationen zum aktuellen Stand meiner Bestellung?
Den aktuellen Stand Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen, sofern Sie sich in unserem Onlineshop registriert haben.
Nach erfolgreich übermittelter Bestellung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung-E-Mail mit Bestellnummer. Im Normalfall versenden wir Ihre Bestellung innerhalb weniger Werktage. Am Versandtag erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters.
In den Sommermonaten kann es aufgrund zu hoher Temperaturen zu Versandverzögerungen kommen. Wir empfehlen bei Temperaturen über 20°C den optionalen Kühlversand mitzubestellen um eine unverzögerte Lieferung bis ca. 26°C zu ermöglichen.
Bei Fragen zum Stand Ihrer Bestellung wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Emailadresse und Bestellnummer gerne an unseren Kundenservice unter info@viba.de oder +49 3683 / 6921-0.
3. Wie lange dauert es, bis ich die Ware erhalte?
Wir bemühen uns stets Ihre bestellten Produkte schnellstmöglich auf den Versandweg zu bringen. Ist die Ware am Lager verfügbar, erfolgt die Bearbeitung und der Versand Ihrer Bestellung in der Regel direkt am nächsten Werktag. Für die Zustellung des Pakets benötigt der Versandienstleister ca. 1 bis 3 Werktage. In Normalfall erhalten Sie Ihre bestellten Produkte also innerhalb von 3 bis 4 Werktagen nach Bestelleingang.
In den Sommermonaten kann es bei Temperaturen über 20°C – zum Schutz der Produktqualität – zu Lieferverzögerungen kommen. Wir empfehlen den optionalen Kühlversand mitzubestellen um einen unverzögerten Versand bis ca. 26°C zu ermöglichen. Bei Temperaturen über 26°C erfolgt auch mit Kühlversand keine Auslieferung. Ihre Bestellung wird zurückgehalten, bis ein sicherer Versand möglich ist. Erkundigen Sie sich zum Stand der Bestellung bitte direkt bei unserem Kundenserviceunter unter info@viba.de oder +49 3683 / 6921-0.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Um die Kosten für Paketversand, Verpackung und Logistik zu decken, erheben wir eine Versandkostenpauschale. Bei Bestellungen über der definierten Versandkostenfreigrenze ist der Versand für Sie kostenlos. Alles rund um das Thema finden Sie hier: Versandkosten und Lieferung.
5. Liefern Sie auch ins Ausland?
Aktuell werden Onlineshop Bestellungen nur innerhalb Deutschlands versendet.
6. Welche Zahlarten bieten Sie an?
Die Zahlung erfolgt wahlweise per PayPal, Kreditkarte (Visa oder Mastercard), PAYONE Rechnung (gesicherter Rechnungskauf mit Bonitätsprüfung), Klarna Rechnung (inkl. weiterer Klarna Zahlarten) oder Vorkasse (regulär ab 250 € Bestellwert). Die bei Kaufabschluss zur Verfügung stehenden Zahlarten können eingeschränkt sein. Weitere Informationen zum Thema Zahlung und Zahlungsdienstleister finden Sie auf der Seite Zahlungsarten.
Die Zahlung auf offene Rechnung ist leider nicht möglich. Bei Bedarf kann Vorkasse für Bestellwerte unter 250 € für registrierte Kunden freigeschaltet werden.
7. Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung wird diese direkt aus dem Onlineshop in unser Warenwirtschaftssystem für eine schnelle Weiterverarbeitung übertragen. Wir danken für Ihr Verständnis, dass eine nachträgliche Anpassung der Bestellung daher leider nicht möglich ist.
8. Wie kann ich einen Rabatt- oder Gutscheincode einlösen?
Geben Sie den Gutschein bzw. Rabatt-Code im Warenkorb in das Gutscheinfeld ein und wenden Sie den Code durch Klick auf den Button "Einlösen" an. Gültige, auf die Bestellung anwendbare Gutscheine bzw. Rabatt-Codes werden anschließend mit als Position in der Bestellübersicht aufgeführt.
Bitte achten Sie auf korrekte Schreibweise des Codes (keine Leerzeichen etc.) und etwaige Hinweise oder Fehlermeldungen bei der Anwendung. Nach Bestellabschluss können Gutscheine bzw. Rabatt-Codes nicht nachträglich berücksichtigt werden!
Die Viba sweets Guthabenkarten (Gutscheinkarten im Scheckkartenformat) können aus technischen Gründen derzeit leider nicht im Onlineshop, sondern nur über die Kassensysteme der stationären Filialen eingelöst werden.
B. Kundenkonto
1. Wie lege ich ein Kundenkonto an?
Registrieren Sie sich unter folgendem Link für ein Kundenkonto. Bestätigen Sie die Registrierung über den Link in der zugesandten Email. Ihre Vorteile bei Anlage eines Kundenkontos sind:
- schnelleres Einkaufen (alle Adressdaten sind nach Login vorhanden)
- speichern und verwalten Sie Ihre Benutzerdaten und Einstellungen komfortabel
- getätigte Bestellungen inkl. Sendungsauskunft einsehen
- einfache Verwaltung von Newsletter-Abos und Merkzettel
2. Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?
Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort ein. Klicken Sie nun auf „Persönliche Daten“. Hier können Sie Anrede, Vor- und Nachname sowie Email-Adresse und Passwort ändern.
3. Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicken Sie im Anmeldebereich auf „Passwort vergessen”. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten nun per Email einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Klicken Sie auf diesen Link und vergeben Sie ein neues Passwort.
4. Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Zur Löschung Ihres Kundenkontos wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@viba.de oder +49 3683 / 6921-0 oder senden Sie uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular.
C. Produkte und Sortiment
1. Welche Qualität haben die Produkte im Onlineshop?
Alle Produkte, die im Viba Onlineshop angeboten werden, werden direkt ab Werk, von unserem Zentrallager versandt und durchlaufen, wie alle unsere Produkte, strenge Qualitätsprüfungen. Diese gewährleisten, dass nur Artikel, die den hohen Qualitätsanforderungen von Viba sweets entsprechen, zu Ihnen auf den Weg gebracht werden.
2. Wie lange sind die angebotenen Produkte haltbar?
Je nach Produktbereich, Herstellungsverfahren, verwendeter Zutaten und Verpackungsform, weisen Pralinen, Schokolade und Nougat unterschiedliche Haltbarkeitszeiten ab Produktion auf. Das Mindesthaltbarkeitsdatum variiert also je nach Produkt und Charge.
Die Restlaufzeit definiert den Zeitraum ab Versandzeitpunkt bis zum Eintreten des Mindesthaltbarkeitsdatums eines Produktes. Für Standardprodukte gilt eine Restlaufzeit von 90 Tagen für die Artikel in unserem Onlineshop.
Ist die Restlaufzeit kürzer, wird im Beschreibungstext des Produkts darauf hingewiesen.
Eine kürzere Mindesthaltbarkeit haben beispielsweise von Hand gefertigte Produkte wie Viba Nougatstangen mit Einstreu oder Manufaktur-Pralinen. Diese Artikel haben eine Restlaufzeit von 30 Tagen.
3. Welche Produkte enthalten Alkohol?
Für alle Produkte ist eine Zutatenliste angegeben, die in absteigender Reihenfolge alle eingesetzten Rohstoffe beinhaltet. Enthält ein Produkt Alkohol, so ist dies bei den Produkteigenschaften aufgeführt.
Trüffelpralinen sowie Schokokugeln und Ostereier mit flüssigen oder Trüffel-Füllungen und Produkte mit Marzipan enthalten in der Regel Alkohol.
4. Wie werden Nougat und Schokolade sachgemäß gelagert?
Bitte bewahren Sie Nougat- und Schokoladenprodukte möglichst kühl, trocken und bei gleichbleibenden Temperaturen (idealerweise zwischen 15 °C und 18 °C) auf, um die Produktqualität zu erhalten. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung. Die Lagerung hat direkten Einfluss auf die Qualität der Produkte.
5. Mein gekauftes Schokoladen-Produkt hat einen weißlichen Überzug. Was ist das?
Im Laufe der Lagerung kann bei Schokolade, Pralinen, Nougat und anderen Produkten aufgrund von Temperaturschwankungen und Eigenschaften der verwendeten Zutaten ein weißlicher Belag an der Oberfläche entstehen. Diese nachträgliche Fettkristallisation wird als „Fettreif“ bezeichnet.
Trotz aller Sorgfalt bei der Herstellung und umfassenden Qualitätskontrollen ist diese Veränderung nicht immer vermeidbar. Geschmacklich hat Fettreif keine Auswirkungen auf das Produkt. Es ist lediglich eine optische Beeinträchtigung.
6. Wie melde ich eine Reklamation (z.B. fehlende oder beschädigte Ware)?
Wenn Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte zunächst an den Verkäufer der Ware mit dem zugehörigen Kaufbeleg.
Haben Sie das Produkt hier in unserem Viba Onlineshop gekauft, kontaktieren Sie uns bitte über einen der oben beschriebenen Wege. Teilen Sie uns bitte die Bestellnummer und Details der Beanstandung mit, idealerweise mit einem Foto der bemängelten Ware, um uns die Bearbeitung zu erleichtern. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
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